La funci\u00f3n de los bancos es facilitar los servicios y productos financieros que necesitan las personas y las empresas para sus proyectos y negocios. Para cimentar una buena relaci\u00f3n entre ambas partes, es imprescindible una buena comunicaci\u00f3n, interactiva, personalizada y especializada. Y cada cliente, en funci\u00f3n de sus deseos o de su realidad personal, ha de poder elegir la mejor forma de comunicarse con su banco.<\/p>\n
En Espa\u00f1a el acceso a los servicios financieros es f\u00e1cil y generalizado y su coste est\u00e1 muy por debajo de la media europea, seg\u00fan se desprende de un reciente estudio de Deloitte. Los bancos ofrecen a sus clientes una gama amplia de canales para comunicarse, desde las sucursales tradicionales hasta las aplicaciones digitales y las p\u00e1ginas web, pasando por los cajeros, las oficinas m\u00f3viles y los agentes comerciales. La extensa red de oficinas bancarias en Espa\u00f1a, con la mayor densidad por habitante de toda Europa, pone de manifiesto el esfuerzo de la industria para comunicarse con los consumidores.<\/p>\n
Al mismo tiempo, nuestros bancos encabezan la transformaci\u00f3n digital en el Viejo Continente para ajustarse a la cada vez mayor demanda de servicios y productos online de la sociedad. La clave es tratar de ofrecer siempre el mejor servicio, sea cual sea el canal elegido por el cliente. Dentro de la estrategia de dar servicio, la accesibilidad es una prioridad y una meta para los bancos. Hace tiempo que se adentraron por esta senda, pero a\u00fan tienen mucho camino que recorrer.<\/p>\n
La discapacidad no puede ser un obst\u00e1culo en la relaci\u00f3n entre el cliente y su banco. La industria financiera lo tiene muy claro y su compromiso para derribar barreras de comunicaci\u00f3n es firme. Cada entidad opta por sus propias soluciones. Las f\u00f3rmulas son diversas: la adaptaci\u00f3n f\u00edsica de las oficinas, las apps para invidentes en cajeros con informaci\u00f3n en braille, los servicios de videollamada en lengua de signos para personas con problemas de audici\u00f3n o los bucles magn\u00e9ticos en sucursales.<\/p>\n
Seg\u00fan el I Plan Nacional de Accesibilidad 2004-2012, aproximadamente el 40% de la poblaci\u00f3n se beneficia de productos y servicios accesibles. Este porcentaje puede aumentar si tenemos en cuenta la merma de capacidades que puede ir aparejada al envejecimiento y si entendemos la discapacidad como cualquier barrera que impida la autonom\u00eda de las personas. En el caso de los productos y servicios financieros, el desaf\u00edo no es tanto adaptarlos a la situaci\u00f3n personal del cliente como ofrecerlos a trav\u00e9s de un canal que pueda utilizar. Aqu\u00ed contamos con la tecnolog\u00eda, un poderoso aliado para lograrlo.<\/p>\n
La tecnolog\u00eda y la innovaci\u00f3n nos permiten avanzar en la inclusi\u00f3n social de las personas. Conjuntamente con la digitalizaci\u00f3n, eliminan las barreras materiales derivadas de la existencia de limitaciones de las capacidades funcionales de las personas. Todos debemos tener la posibilidad de mejorar nuestra calidad de vida, dentro de una sociedad din\u00e1mica y cada vez m\u00e1s tecnificada.<\/p>\n
El Banco Mundial se\u00f1ala que Espa\u00f1a ocupa el segundo puesto en el ranking de inclusi\u00f3n financiera en Europa, y uno de los primeros a escala mundial. La ambici\u00f3n de nuestras entidades es seguir dando el mejor servicio a todos los clientes para garantizar su satisfacci\u00f3n y preservar con ellos una relaci\u00f3n a largo plazo, imprescindible para que los bancos puedan alcanzar sus objetivos econ\u00f3micos en el actual contexto de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n
Pocos son los que a\u00fan no son conscientes de ello y los esc\u00e9pticos que no valoran los enormes beneficios de la revoluci\u00f3n digital, que elimina fronteras y permite llevar productos y servicios financieros en situaciones personales y hasta lugares donde antes era muy complicado.<\/p>\n