La sociedad cambia constantemente, se moderniza. Los valores que reg\u00edan su comportamiento en el pasado han cambiado y lo seguir\u00e1n haciendo en el futuro. Los bancos se adaptan a los nuevos tiempos y a las demandas de sus clientes para cumplir con su objetivo de prestar el mejor servicio a la sociedad.<\/p>\n
En ese proceso de adaptaci\u00f3n es imprescindible que los bancos operen en un entorno de seguridad jur\u00eddica de forma que los nuevos est\u00e1ndares legales vigentes no se puedan aplicar a situaciones de tiempos anteriores. Observar el pasado con ojos cr\u00edticos y constructivos puede ser muy beneficioso, siempre que no se pretenda penalizar comportamientos o actividades normales en otros tiempos con los par\u00e1metros del presente. La retroactividad legal supone una revisi\u00f3n injusta y una amenaza para la estabilidad de un sector fundamental para el progreso de todos. Porque el bienestar de las personas y de las empresas requiere una adecuada provisi\u00f3n de bienes y servicios en la que el sector financiero tiene un innegable protagonismo y necesita operar conociendo las reglas del juego.<\/p>\n
La actividad bancaria se basa en la confianza mutua entre el cliente y su banco. Este material precioso que sustenta la relaci\u00f3n entre ambos es muy delicado: tarda mucho tiempo en afianzarse, pero puede perderse muy r\u00e1pidamente por motivos muchas veces ajenos a ambos.<\/p>\n
Los clientes en Espa\u00f1a tienen una percepci\u00f3n muy positiva de su banco, lo que contrasta con una imagen distorsionada del conjunto del sector. Seg\u00fan un reciente estudio de Deloitte, los bancos espa\u00f1oles ofrecen un mayor n\u00famero de servicios financieros con un precio un 58% m\u00e1s bajo que sus competidores europeos. En nuestro pa\u00eds, las entidades ofrecen m\u00e1s servicios que sus pares del Viejo Continente. Y tres de cada cuatro servicios bancarios en Espa\u00f1a son gratis, algo que no sucede en Europa.<\/p>\n
Pero las heridas de la crisis son a\u00fan tan profundas que dificultan procesar la realidad que reflejan algunos hechos, como que los bancos de la AEB se han fortalecido en los \u00faltimos a\u00f1os sin recibir ayudas p\u00fablicas. Muy al contrario, han contribuido con sus propios recursos al rescate de las entidades con problemas.<\/p>\n
Como no pod\u00eda ser de otra forma, la sociedad es ahora mucho m\u00e1s exigente con los bancos. Las nuevas tecnolog\u00edas refuerzan el poder del cliente en la relaci\u00f3n con su entidad en un entorno marcado por una regulaci\u00f3n bancaria muy estricta y una supervisi\u00f3n mucho m\u00e1s exigente que en el pasado. Los bancos no solo se adaptan a la nueva situaci\u00f3n que les viene dada, sino que toman la iniciativa para mejorar, tal y como refleja la transformaci\u00f3n en materia de cultura bancaria impulsada por dos motores, las pr\u00e1cticas responsables y las finanzas sostenibles.<\/p>\n
Los cambios de calado que se han producido afectan tanto a la gobernanza de las entidades de cr\u00e9dito como a la pol\u00edtica de retribuciones. Se han establecido una serie de principios generales entre los que destaca la necesidad de alinear la pol\u00edtica de retribuciones con el perfil de riesgo de la entidad, y hacerla compatible tanto con sus obligaciones, valores e intereses a largo plazo, como con la consecuci\u00f3n y el mantenimiento de una base s\u00f3lida de capital. Por otro lado, la sostenibilidad se ha convertido en una de las prioridades en la actividad de los bancos, que ya han mostrado su compromiso de impulsar la respuesta com\u00fan a los desaf\u00edos sociales y medioambientales, integrando los principios de banca responsable en su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n
Los bancos necesitan reglas claras y estables en el tiempo para realizar su labor de financiar el crecimiento y generar prosperidad, gestionar el ahorro de las familias y ofrecer los servicios financieros que el resto de los agentes precisan. Por el bien del consumidor, dan la bienvenida a la nueva competencia que utiliza la tecnolog\u00eda para mejorar la eficiencia en la prestaci\u00f3n de servicios financieros. Una competencia que debe llevarse a cabo en igualdad de condiciones y bajo la tutela de unas autoridades capaces de valorar los riesgos que la nueva era digital puede suponer tanto para competencia, como para calidad de los servicios financieros y, muy especialmente, para la protecci\u00f3n del consumidor. Nuestras entidades miran al futuro, como hacen sus clientes.<\/p>\n