En estos \u00faltimos a\u00f1os, la banca ha tenido que afrontar desaf\u00edos de tanta envergadura, muchos de ellos, todav\u00eda latentes, como la recuperaci\u00f3n de una rentabilidad adecuada para hacer sostenible el negocio, la adaptaci\u00f3n a una exigente y severa agenda regulatoria europea, orientada principalmente a promover la estabilidad financiera y la protecci\u00f3n del consumidor, al tiempo que demostraba su constante contribuci\u00f3n al crecimiento econ\u00f3mico del pa\u00eds.<\/p>\n
La complejidad a la que se enfrenta el sector va m\u00e1s all\u00e1 de esos desaf\u00edos y se expande en sinton\u00eda con el avance tecnol\u00f3gico, perfilando algunas tendencias que, sin duda, acabar\u00e1n transformando el sector bancario en Espa\u00f1a y en el mundo. Estas tendencias obligan a las entidades a anticiparse al cambio exigido por los clientes, a enfocase en datos y tecnolog\u00eda para ser m\u00e1s eficientes y, sobre todo, para entender mejor a los consumidores y, si la regulaci\u00f3n no iguala las condiciones competitivas, los bancos deber\u00e1n adaptarse a un entorno en el que la relaci\u00f3n exclusiva con los clientes se ir\u00e1 diluyendo a favor de los nuevos competidores.<\/p>\n
En definitiva, se trata de una transformaci\u00f3n integral que exige cambiar procesos y cultura, por lo que adquirir habilidades y conocimientos digitales ser\u00e1 tan relevante como cambiar la forma de pensar y de comportarse, especialmente en un entorno tan complejo, incierto y cambiante. Ahora bien, con independencia de la organizaci\u00f3n, del sector o del tama\u00f1o de la entidad, siempre hay un factor que ha de tenerse en cuenta: las organizaciones no producen el cambio, lo hacen las personas, los empleados y directivos, por lo que el compromiso, la motivaci\u00f3n, la vocaci\u00f3n, los valores y el conocimiento deben fungir como motor del cambio.<\/p>\n
Por esa raz\u00f3n, las organizaciones deben girar alrededor del cliente con responsabilidad, sin olvidar que para que esa relaci\u00f3n funcione eficazmente y sea sostenible y duradera, el empleado, m\u00e1s all\u00e1 del conocimiento t\u00e9cnico, debe transmitir confianza, de la misma manera que el consumidor debe estar dispuesto a esforzarse por adquirir unos conocimientos m\u00ednimos en temas financieros.<\/p>\n
La necesidad de la formaci\u00f3n y de la educaci\u00f3n en la banca -o en cualquier otro sector o instituci\u00f3n- no es una conveniencia puntual derivada de los cambios tecnol\u00f3gicos o de las nuevas exigencias regulatorias y, en particular, de la Directiva de la Uni\u00f3n Europea conocida como MIFID 2 (para la cual, por cierto, la banca espa\u00f1ola ha capacitado a todos sus empleados en tiempo y forma). Al contrario, toda organizaci\u00f3n, cualquiera que sea, ha de fomentar la educaci\u00f3n de su plantilla en todos los niveles y dise\u00f1ar mecanismos para que sea una formaci\u00f3n continua, efectiva e integral. Una capacitaci\u00f3n que abarque desde los aspectos m\u00e1s t\u00e9cnicos y actuales del negocio, a aquellos otros, igual de relevantes, ligados a las capacidades no cognitivas, competenciales o, incluso, relativos a los valores fundamentales que la organizaci\u00f3n quiera compartir con sus clientes y con la sociedad.<\/p>\n
Los bancos espa\u00f1oles son conscientes de estas necesidades y llevan a\u00f1os trabajando en esa transformaci\u00f3n sostenible, como lo demuestra el esfuerzo que realizan en formaci\u00f3n por empleado y que viene registrando un crecimiento promedio anual del 5,4% (8,4% en 2017) desde el inicio de la recuperaci\u00f3n, en 2014. Un esfuerzo que abarca aspectos tan diversos como el cumplimiento normativo, las t\u00e9cnicas bancarias, el desarrollo de habilidades personales enfocadas a entender y satisfacer las necesidades de los clientes y, sobre todo, en estos \u00faltimos a\u00f1os, competencias digitales. No basta con tener en plantilla perfiles formados en sus respectivas \u00e1reas. Es vital que los empleados de banca tengan una buena formaci\u00f3n por competencias (autonom\u00eda, autorregulaci\u00f3n, motivaci\u00f3n, experimentaci\u00f3n, etc) y sepan integrar el conocimiento t\u00e9cnico con aprendizajes m\u00e1s funcionales que se adapten a diferentes contextos y puedan ser transferibles con facilidad.<\/p>\n
En paralelo, desde la Asociaci\u00f3n Espa\u00f1ola de Banca, nos hacemos eco de esa necesidad de formaci\u00f3n, por lo que hemos redoblado el fomento de la educaci\u00f3n financiera ya que consideramos fundamental que los consumidores tambi\u00e9n est\u00e9n informados y capacitados para tomar las mejores decisiones posibles. A su vez, y de esta manera, contribuimos a aumentar la estabilidad del sistema financiero.<\/p>\n
En suma, la inversi\u00f3n en capital humano es crucial para conseguir habilidades con las que el progreso tecnol\u00f3gico sea complementario en lugar de sustitutivo. El sector es consciente de que debe garantizarse un adecuado balance entre entidades, empleados y clientes para que este trinomio avale una senda de resultados sostenibles en el tiempo. Y en este objetivo la formaci\u00f3n es clave, algo que sabe muy bien el Grupo de Formaci\u00f3n y Desarrollo de Entidades Financieras y Aseguradoras (GREF). Una instituci\u00f3n que ahora celebra su 45 aniversario y cuya contribuci\u00f3n a entender estas necesidades ha sido y debe seguir siendo decisiva.<\/p>\n