La banca tradicional, tal y como la conoc\u00edamos, est\u00e1 desapareciendo, est\u00e1 dando entrada paulatinamente a nuevas formas de hacer banca. La transformaci\u00f3n digital avanza a pasos agigantados. El porcentaje de usuarios de banca por Internet en Espa\u00f1a no deja de crecer a\u00f1o tras a\u00f1o, aunque todav\u00eda se encuentra por debajo de la media europea, seg\u00fan datos de la Oficina de Estad\u00edstica de la Uni\u00f3n Europea. La ratio en nuestro pa\u00eds se situ\u00f3 en el 46% en 2017, todav\u00eda inferior al 52% de los pa\u00edses comunitarios, al 62% de Francia y a considerable distancia de los pa\u00edses n\u00f3rdicos, donde el grado de penetraci\u00f3n de la banca digital supera ya el 90%. Nos queda camino por recorrer, pero nadie duda de que la banca del futuro es digital.<\/p>\n
La mayor\u00eda de los bancos espa\u00f1oles trabaja desde hace a\u00f1os en su transformaci\u00f3n digital. Basta leer sus memorias e informes anuales para darse cuenta del gran esfuerzo y de las cuantiosas inversiones que llevan a cabo en tecnolog\u00eda, con el fin de modernizar sus estructuras y adaptarse al mundo digital.<\/p>\n
El mayor activo que tienen los bancos sigue siendo su personal. Pero esta cl\u00e1sica afirmaci\u00f3n, uno de los paradigmas atemporales de la banca espa\u00f1ola, debe estar sometida a un proceso de revisi\u00f3n permanente. Si las personas no evolucionan conforme lo hace el modelo de negocio, su dificultad para adaptarse puede llegar a ser uno de los principales problemas de las entidades, hasta el punto de poner en riesgo su supervivencia. Por ello, hoy m\u00e1s que nunca, es necesario entender la formaci\u00f3n como una inversi\u00f3n de futuro, as\u00ed como un elemento imprescindible, transversal y prioritario en la gesti\u00f3n de personas. La formaci\u00f3n es y ser\u00e1 clave en la gesti\u00f3n del cambio.<\/p>\n
Los perfiles profesionales cl\u00e1sicos tambi\u00e9n han evolucionado. Desde hace m\u00e1s de dos d\u00e9cadas, la pr\u00e1ctica totalidad de las nuevas incorporaciones en la banca cuentan con titulaci\u00f3n universitaria, por lo que ahora, m\u00e1s del 70% de los empleados son titulados. La apuesta por incorporar ingenieros, expertos en ciberseguridad, analistas de Big Data o matem\u00e1ticos es otra buena prueba de que los tiempos han cambiado. Si a la excelente preparaci\u00f3n acad\u00e9mica de las nuevas incorporaciones a\u00f1adimos la formaci\u00f3n y experiencia adquirida en el transcurso de su vida profesional, podemos afirmar que hoy nos encontramos ante la plantilla m\u00e1s y mejor preparada de la historia de la banca. Y esto nos permite ser optimistas sobre la capacidad de las entidades para afrontar con \u00e9xito los grandes cambios que se avecinan.<\/p>\n
La transformaci\u00f3n digital no es el \u00fanico reto formativo que hoy tienen las entidades. Hasta ahora, los bancos desarrollaban sus pol\u00edticas de formaci\u00f3n con total libertad, con la \u00fanica excepci\u00f3n de la formaci\u00f3n obligatoria en temas tan espec\u00edficos como la prevenci\u00f3n del fraude y del blanqueo de capitales o de los riesgos laborales. Hasta ahora, en un contexto de negocio bancario recurrente y previsible, el objetivo primordial de los planes de formaci\u00f3n de las entidades eran el desarrollo de habilidades y competencias, tanto directivas como comerciales, el an\u00e1lisis y gesti\u00f3n del riesgo, y el conocimiento en productos y t\u00e9cnicas bancarias.<\/p>\n
Sin embargo, las nuevas exigencias regulatorias, particularmente la Directiva de la Uni\u00f3n Europea 2014\/65 conocida como Mifid2, han cambiado el planteamiento. Con el objetivo de reforzar la transparencia y la protecci\u00f3n de los inversores, esta norma establece la obligaci\u00f3n de garantizar que el personal que preste asesoramiento o facilite informaci\u00f3n a clientes sobre servicios de inversi\u00f3n dispone de los conocimientos y competencias necesarias para ello y, adem\u00e1s, ha sido evaluado convenientemente mediante ex\u00e1menes peri\u00f3dicos.<\/p>\n
Esta medida supone un cambio sustancial tanto para los bancos como para los empleados. Otorga mayor relevancia al profesional y, en cierto modo, le da prestigio ante el cliente despu\u00e9s de que la profunda crisis de la que a\u00fan estamos saliendo haya da\u00f1ado considerable e injustamente la imagen de los trabajadores bancarios.<\/p>\n
La Comisi\u00f3n Nacional del Mercado de Valores ha publicado los criterios para la evaluaci\u00f3n del personal que informa y asesora en su Gu\u00eda T\u00e9cnica 4\/2017. En ella indica que las entidades sujetas a esta obligaci\u00f3n “deben contar con procedimientos de formaci\u00f3n y evaluaci\u00f3n continuada del personal que garanticen que el mismo act\u00faa de forma honesta, imparcial y profesional, en el mejor inter\u00e9s de los clientes” y que estos procedimientos deben contemplar, adem\u00e1s, evaluaciones peri\u00f3dicas a los empleados. A partir de ahora, la forma de vender y comercializar productos financieros debe basarse en algo m\u00e1s que en la proverbial confianza.<\/p>\n
La transformaci\u00f3n digital y el cumplimiento con Mifid2, en las funciones de comercializaci\u00f3n y asesoramiento, son los dos retos m\u00e1s importantes que debe afrontar el sector bancario en esta nueva era. Se juega su futuro en la pr\u00f3xima d\u00e9cada. Cambia el modelo de hacer banca y de relacionarse con el cliente, aunque permanece la esencia del negocio. Es la hora de la formaci\u00f3n y los bancos espa\u00f1oles est\u00e1n haciendo bien sus deberes.<\/p>\n