Los bancos espa\u00f1oles son l\u00edderes en innovaci\u00f3n financiera, con el objetivo \u00faltimo de ser m\u00e1s eficientes en el servicio al cliente. Los clientes demandan una nueva aproximaci\u00f3n multicanal, con un creciente protagonismo de los canales digital y m\u00f3vil en busca de una mayor funcionalidad. Optimizar la relaci\u00f3n con el cliente requiere un mayor conocimiento y transparencia, lo que refuerza la confianza mutua entre el cliente y su banco. Todo esto obliga a una elevada inversi\u00f3n por las entidades de cr\u00e9dito, solo posible si son rentables. La rentabilidad de los bancos tambi\u00e9n es clave para garantizar unas condiciones financieras apropiadas para apoyar el crecimiento econ\u00f3mico a medio y largo plazo.<\/p>\n
La innovaci\u00f3n aplicada a los servicios financieros (fintech) conllevar\u00e1 probablemente cambios en el modelo de banca, en la forma de proporcionar servicios y productos financieros y tambi\u00e9n en la propia estructura de las entidades. Una verdadera disrrupci\u00f3n en el sector que en estos momentos apenas podemos vislumbrar. Y es que frente a la velocidad de v\u00e9rtigo de cambio que anticipan diferentes an\u00e1lisis est\u00e1 la realidad de los n\u00fameros que apunta a que una amplia base de clientes sigue demandando un modelo y aproximaci\u00f3n m\u00e1s tradicional. Hace falta m\u00e1s tiempo para que todos realmente asimilemos las ventajas que ofrecen las nuevas tecnolog\u00edas. Los bancos deben buscar entonces el equilibrio en las preferencias de sus clientes, el verdadero centro de su estrategia. Satisfacer la demanda de hoy y dar la mejor respuesta posible a la creciente digitalizaci\u00f3n de la sociedad.<\/p>\n
El continuo avance tecnol\u00f3gico ayuda a los bancos a ser m\u00e1s eficientes. Machine learning<\/em> y el big data son buenos ejemplos de ello. El an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n en tiempo real mejora el servicio que se proporciona al cliente. La progresiva automatizaci\u00f3n del trabajo rutinario aumenta la transparencia, permitiendo tambi\u00e9n un servicio de mayor calidad. Lo importante de cualquier forma es la relaci\u00f3n con el cliente. Y los empleados de los bancos siguen siendo fundamentales bajo un esquema donde prima la relaci\u00f3n personal. Pensemos entonces en un formato complementario en el futuro entre las posibilidades que ofrece la innovaci\u00f3n y el buen hacer del trabajo. Todo ello servir\u00e1 para reforzar la relaci\u00f3n con el cliente, apoyada en la elevada valoraci\u00f3n y confianza hacia su entidad.<\/p>\n El BCE pide a los bancos europeos de forma recurrente que mejoren su rentabilidad sin incurrir en riesgos excesivos. Pero es dif\u00edcil ser m\u00e1s rentables en un escenario dominado por la elevada competencia actual tanto dentro como de fuera del sector y con tipos de inter\u00e9s oficiales en niveles nulos de forma artificial. Con todo, el esfuerzo realizado por los bancos europeos para ajustar los balances, la propia consolidaci\u00f3n del sector y la fortaleza econ\u00f3mica est\u00e1n permitiendo la recuperaci\u00f3n de la rentabilidad. El reto en el futuro es doble. Por un lado, hay que hacer que esta mejora de la rentabilidad se mantenga; por otro, hay que convertirla en estructural. La eficiencia es clave para conseguirlo. Y todos, bancos y clientes, se ver\u00e1n beneficiados por este c\u00edrculo virtuoso que generan entidades cada vez m\u00e1s eficientes y rentables.<\/p>\n El sector bancario espa\u00f1ol siempre se ha caracterizado por estar altamente tecnificado y destacar por ello en Europa. Con las nuevas tecnolog\u00edas, quiz\u00e1s, esa tecnificaci\u00f3n es ahora m\u00e1s visible para los usuarios. Muchos desarrollos tecnol\u00f3gicos est\u00e1n enfocados a la mejora de los servicios al cliente. Otros est\u00e1n orientados a una mayor eficiencia en la operativa interna. Se necesita una elevada inversi\u00f3n para ir adapt\u00e1ndose a la innovaci\u00f3n financiera que demandan sus clientes y en un entorno tan competitivo como el financiero. Los bancos espa\u00f1oles tienen claro que invertir en futuro es clave para superar todos estos retos que tiene el sector. Pero tambi\u00e9n lo es para la propia sociedad si partimos de la importancia de la innovaci\u00f3n financiera en su desarrollo.<\/p>\n Jos\u00e9 Luis Mart\u00ednez Campuzano, portavoz de la AEB<\/p>\n