{"id":29098,"date":"2018-01-24T00:00:00","date_gmt":"2018-01-23T23:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/aeb.workingdemos.es\/actualidad\/te-interesa\/aeb-informa\/entrevista-a-jose-luis-martinez-sobre-la-digitalizacion-en-la-banca\/"},"modified":"2026-02-23T11:18:52","modified_gmt":"2026-02-23T10:18:52","slug":"entrevista-a-jose-luis-martinez-sobre-la-digitalizacion-en-la-banca","status":"publish","type":"blog-aeb","link":"https:\/\/aeb.workingdemos.es\/en\/actualidad\/te-interesa\/aeb-informa\/entrevista-a-jose-luis-martinez-sobre-la-digitalizacion-en-la-banca\/","title":{"rendered":"Entrevista a Jos\u00e9 Luis Mart\u00ednez sobre la digitalizaci\u00f3n en la banca"},"content":{"rendered":"

Durante la \u00faltima d\u00e9cada los bancos han cerrado m\u00e1s de 18.000 oficinas en Espa\u00f1a. \u00bfHabr\u00e1 una nueva oleada de cierres en 2018?<\/strong><\/em><\/p>\n

A ra\u00edz de la crisis, el sistema financiero sufri\u00f3 una dr\u00e1stica reestructuraci\u00f3n con la desaparici\u00f3n de entidades y con el consiguiente cierre de oficinas, un proceso que se realiz\u00f3 de forma no traum\u00e1tica. A esto se suma la digitalizaci\u00f3n en la actividad financiera, que supone un desaf\u00edo para los bancos en su objetivo permanente de adaptarse a las demandas de sus clientes, que cada vez se inclinan m\u00e1s por recibir atenci\u00f3n por canales digitales.<\/p>\n

\u00bfEn qu\u00e9 punto nos encontramos con respecto a nuestros vecinos europeos en este terreno?<\/strong><\/em><\/p>\n

Espa\u00f1a registra una mayor densidad de oficinas bancarias que el resto de pa\u00edses europeos, seg\u00fan las estad\u00edsticas del BCE. En Espa\u00f1a hay una sucursal por cada 1.613 habitantes, frente a la media de una sucursal por cada 2.170 habitantes de la zona euro.<\/p>\n

\u00bfA qu\u00e9 responde el cierre de oficinas? \u00bfEs la cara amarga de la digitalizaci\u00f3n?<\/strong><\/em><\/p>\n

El cliente es y ser\u00e1 el centro de la estrategia de los bancos y, en ese proceso, las estructuras comerciales se adaptan. Cada vez m\u00e1s clientes quieren complementar la relaci\u00f3n con su banco a trav\u00e9s de la sucursal con una atenci\u00f3n a trav\u00e9s de otros canales como los tel\u00e9fonos m\u00f3viles o Internet. Pero la digitalizaci\u00f3n no hace obsoleto el trabajo humano, todo lo contrario. Los empleados son el principal activo de los bancos y su formaci\u00f3n para atender al cliente es cada vez mayor.<\/p>\n

\u00bfLa clausura de oficinas est\u00e1 generando un aumento de la exclusi\u00f3n financiera? \u00bfLa banca online es la soluci\u00f3n?<\/strong><\/em><\/p>\n

El 92% de la poblaci\u00f3n espa\u00f1ola vive en municipios con oficinas de al menos dos entidades diferentes. Los bancos de la AEB ofrecen en algunos casos oficinas m\u00f3viles y asociados comerciales que funcionan como una sucursal, mientras que las tarjetas, los puntos de compra y los cajeros tambi\u00e9n crecen en Espa\u00f1a. Al mismo tiempo, cada vez m\u00e1s clientes demandan recibir atenci\u00f3n a trav\u00e9s de canales digitales y los bancos siempre est\u00e1n dispuestos a facilitarles la formaci\u00f3n necesaria para beneficiarse de ella.<\/p>\n

Si la apuesta de la banca por la digitalizaci\u00f3n contin\u00faa, \u00bfpodemos esperar m\u00e1s sinergias entre el sector y las fintech?<\/em><\/strong><\/p>\n

Los bancos y estas empresas trabajan juntos para modernizar y hacer m\u00e1s eficiente la operativa financiera con el objetivo de dar una mejor respuesta a las necesidades de los clientes. Por otro lado, si tenemos en cuenta que las Fintech son empresas que utilizan las nuevas tecnolog\u00edas para prestar servicios financieros, tambi\u00e9n tenemos que considerar Fintech a los bancos.<\/p>\n

Una de las ventajas de la digitalizaci\u00f3n es que ha difuminado las fronteras. Durante los \u00faltimos a\u00f1os han aparecido nuevos bancos online en Espa\u00f1a procedentes de otros pa\u00edses de Europa, sobre todo bancos m\u00f3viles. \u00bfEste nuevo ecosistema digital favorecer\u00e1 la competencia y la entrada de nuevos actores en nuestro pa\u00eds?<\/strong><\/em><\/p>\n

La competencia siempre es positiva para el cliente. Los bancos espa\u00f1oles, muchos de ellos internacionales, est\u00e1n preparados para ofrecer el mejor servicio en un mundo tan competitivo como el actual y son m\u00e1s eficientes que sus competidores europeos.<\/p>\n

\u00bfEl futuro de la banca pasa por la creaci\u00f3n de bancos paneuropeos?<\/strong><\/em><\/p>\n

La culminaci\u00f3n de la Uni\u00f3n bancaria es la creaci\u00f3n de entidades europeas. Ahora ya tenemos grandes bancos nacionales con presencia europea e internacional.<\/p>\n

Se ha hablado mucho de las ventajas de la digitalizaci\u00f3n, \u00bfpero hay desventajas, m\u00e1s all\u00e1 de que pueda favorecer el cierre de oficinas?<\/strong><\/em><\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n ofrece sin duda muchas oportunidades a los bancos. Mejora su eficiencia y permite ofrecer nuevos servicios de mayor valor a\u00f1adido al cliente. No obstante, tambi\u00e9n exige grandes esfuerzos a los bancos, ya que requiere una elevada inversi\u00f3n a corto plazo.<\/p>\n

Uno de los escollos con los que se encuentran actualmente muchos clientes es que no pueden contratar productos como pr\u00e9stamos o hipotecas por Internet si no son previamente clientes del banco. \u00bfEs el siguiente paso?<\/strong><\/em><\/p>\n

Las sucursales est\u00e1n evolucionando hacia centros de asesoramiento para proporcionar servicios financieros m\u00e1s complejos a los clientes. Pero son los clientes los que deben decidir la aproximaci\u00f3n a su banco. Y m\u00e1s all\u00e1 de las obligaciones que conlleva la estricta regulaci\u00f3n de protecci\u00f3n al cliente bancario, este se sigue inclinando por acudir a la sucursal cuando se trata de productos complejos.<\/p>\n

Jos\u00e9 Luis Mart\u00ednez Campuzano, portavoz de la AEB<\/p>\n

Descargar art\u00edculo<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Cada vez m\u00e1s clientes bancarios quieren recibir atenci\u00f3n a trav\u00e9s de canales como los tel\u00e9fonos m\u00f3viles o Internet. La digitalizaci\u00f3n en la banca no hace obsoleto el trabajo humano, al contrario. 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